Laporan Pencapaian Piagam Pelanggan 2012

LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN NRE BAGI BULAN JANUARI - DISEMBER 2012

JANJI	MENEPATI TEMPOH MASA/STANDARD PIAGAM PELANGGAN		TIDAK MENEPATI MASA/STANDARD PIAGAM PELANGGAN		JUMLAH PERKHIDMATAN
JANJI	JUMLAH MENEPATI STANDARD*	% MENEPATI STANDARD**	JUMLAH TIDAK MENEPATI STANDARD***	% TIDAK MENEPATI STANDARD****	JUMLAH PERKHIDMATAN
1) Mengemukakan ulasan terhadap Memorandum Jemaah Menteri dari Kementerian/Agensi lain mengikut tempoh masa yang ditetapkan oleh Kementerian/ Agensi;	83	100%	-	-	83

JANJI

MENEPATI TEMPOH MASA/STANDARD PIAGAM PELANGGAN

TIDAK MENEPATI MASA/STANDARD PIAGAM PELANGGAN

JUMLAH PERKHIDMATAN

JUMLAH MENEPATI STANDARD*

% MENEPATI STANDARD**

JUMLAH TIDAK MENEPATI STANDARD***

% TIDAK MENEPATI STANDARD****

2) Mengadakan mesyuarat sekurang-kurangnya sekali setahun bagi setiap Majlis berikut:

a) Majlis Tanah Negara

b) Majlis Sumber Air Negara

1 kali

100 %

100%

a).MTN ke-68 telah diadakan pada 9 Ogos 2012 (Khamis) di Dewan Persidangan JPM, Putrajaya.

b) MSAN ke-7 telah diadakan pada 1 November 2012 (Khamis) di Dewan Persidangan JPM, Putrajaya.

JANJI

MENEPATI TEMPOH MASA/STANDARD PIAGAM PELANGGAN

TIDAK MENEPATI MASA/STANDARD PIAGAM PELANGGAN

JUMLAH PERKHIDMATAN

JUMLAH MENEPATI STANDARD*

% MENEPATI STANDARD**

JUMLAH TIDAK MENEPATI STANDARD***

% TIDAK MENEPATI STANDARD****

3) Mengeluarkan surat keputusan permohonan permit eksport mineral dan bahan batuan dalam tempoh empat (4) hari bekerja selepas permohonan lengkap diterima;

3,885

100%

3,885

JANJI	MENEPATI TEMPOH MASA/STANDARD PIAGAM PELANGGAN		TIDAK MENEPATI MASA/STANDARD PIAGAM PELANGGAN		JUMLAH PERKHIDMATAN
JANJI	JUMLAH MENEPATI STANDARD*	% MENEPATI STANDARD**	JUMLAH TIDAK MENEPATI STANDARD***	% TIDAK MENEPATI STANDARD****	JUMLAH PERKHIDMATAN
4) Menyediakan maklumat geospatial yang sentiasa boleh dicapai melalui aplikasi carian maklumat geografi setiap 24 jam x 7 hari dengan system uptime tidak kurang dari 97%;	Maklumat dapat dicapai 24jam x 7 hari	100%	0	0	Ketersediaan aplikasi carian maklumat geografi

JANJI

MENEPATI TEMPOH MASA/STANDARD PIAGAM PELANGGAN

TIDAK MENEPATI MASA/STANDARD PIAGAM PELANGGAN

JUMLAH PERKHIDMATAN

JUMLAH MENEPATI STANDARD*

% MENEPATI STANDARD**

JUMLAH TIDAK MENEPATI STANDARD***

% TIDAK MENEPATI STANDARD****

5) Mengeluarkan surat keputusan permohonan Mekanisme Pembangunan Bersih (Clean Development Mechanism, CDM) dalam tempoh 2 hari bekerja selepas Mesyuarat Jawatankuasa Kebangsaan mengenai Mekanisme Pembangunan Bersih membuat keputusan;

40

100%

JANJI	MENEPATI TEMPOH MASA/STANDARD PIAGAM PELANGGAN		TIDAK MENEPATI MASA/STANDARD PIAGAM PELANGGAN		JUMLAH PERKHIDMATAN
JANJI	JUMLAH MENEPATI STANDARD*	% MENEPATI STANDARD**	JUMLAH TIDAK MENEPATI STANDARD***	% TIDAK MENEPATI STANDARD****	JUMLAH PERKHIDMATAN
6) Mengeluarkan akuan penerimaan dan maklumbalas awal bagi aduan dalam tempoh satu (1) hari bekerja dari tarikh aduan diterima;	41	100%			41